用户运营方案8篇

　　为了更高效地完成工作任务，经常需要事先制定一个出色的活动方案。我相信你现在正在为写方案而苦恼，对吧？我建议你去阅读《用户运营方案》，这将帮助你成为一个更好的自己，因为每个人都有责任成长。

用户运营方案【篇1】

　　春天登山户外运动集体活动策划方案一、活动背景及目的juntuotz/春天是一年当中最美丽的季节，即使在四季如春的南方，春日的阳光还是带给我们比其它季节更加温情、和煦的感觉。在这春暖花开的美丽时节，我们组织这次登山运动，一是为了让大家在紧张繁忙的学习和工作之余放松心情，尽情享受美好的春光和运动的快乐;二是让大家在集体活动中相互交流、相互帮助、增进感情，培养团队精神和协作精神;三是让大家在充分休息之后以更加饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中来。二、活动流程2018年**月**日早上点在(某个地点)*统一乘车; 10:00点到 12:00点为登山时间;中午 12:30在山上 (某个地点)*用餐; 13:00点到16:30点为自由活动时间; 17:00点到*下山，在山下统一乘车返回。三、活动细则1、分组情况:按人数平均分组，每个小组推选一名小组长，以小组为单位组织活动。小组长负责本组成员的召集、联络及安全工作，及时掌握组内成员的活动情况并与负责人保持联系。2、比赛规则以小组为单位，全部成员最先到达者为第一名，评出前三名，分别给予不同的奖励。3、成员注意事项(1)衣着、鞋子要适合登山运动;(2)活动过程中听从统一指挥，不要单独行动，遇到问题可与组长或负责人联系，不要擅做决定。(3)垃圾装袋，下山后集体处理，不要乱丢乱放。4、每人需带物品:(1)午餐所需的食品、水等(统一提供等食品);(2)雨伞，防止天气突然变化。四、活动预算:乘车费元;午餐每人按元标准配备所需物品中，共需元;发给比赛优胜者奖品需元;合计需元。五、其它需考虑的因素1、需带急救箱及各种必备*品，可备伤病之用。2、考虑是否为每一位成员购买一份保险。

用户运营方案【篇2】

　　刘**

　　工作以来公共交通领域进行了品牌推广的实践学习，实现理论对于工作的深度指导。个人性格开朗、为人慷慨大方、人缘佳。学习能力强，在团队中敢于担当，善于与团队合作进取，对于个人与事业的综合发展有清晰的规划和思考。

　　1. 对各渠道的用户进行后续用户质量监测，配合数据分析，给出不同渠道的用户质量报告。

　　2. 分析平台内用户的行为路径和生命周期，构建用户关系管理模型。

　　3. 结合数据分析，研究用户在生命周期的不同阶段、各流程节点的活跃度、留存率、流失率，分析流失原因。

　　1. 负责公司网风格、架构、功能、栏目设计，并负责基于公司网的营销运营。

　　2. 负责公司微信、微博等第三方平台的营销活动、事件策划及运营，有效领导线上营销推广工作团队，提升团队整体工作水平。

　　3. 统计、分析各类数据，提出改进方案，跨部门协作进行网、微博、微信的维护、更新及升级。

用户运营方案【篇3】

　　作者按：用户运营的核心，是把活跃用户的规模往上提，方式有两种：开源和节流，开的是注册的源、节的是流失的流，还有一种，那就是保活跃，让不活跃用户变活跃、让活跃用户更活跃。本文据此分为三个部分：《开源：如何提高注册用户量》，《节流：如何留住注册用户》和《疯狂的运营：如何让用户保持活跃》。

　　这是一篇非常有实战价值的长文，作者为 运营经理金璞（@小妍）。为保证Mobile 2.0读者对长篇文章阅读体验的连续性，我们选择了一次性贴出全文，并辅以目录跳转的方式进行页面展现。

　　流失用户怎么召回？

　　总结

　　在开放注册渠道、提高用户注册量上，所有产品都不遗余力，想尽办法抢入口，然后再提高转化率。

　　经过多年发展，互联网产品的注册渠道比较成熟，除了产品自身的注册入口外，还会有和一些站外产品合作、商业推广、绑定注册的渠道。前两种方式已经非常成熟，最后一种方式的应用也非常广泛，对于新出炉或者用户规模小的产品来说是个傍大款的好方式。

　　绑定注册，就是在其他产品上注册的用户，通过授权也被认为是已注册用户。这种注册方式可以大幅降低获得用户的成本。例如目前常见的第三方应用登录页面，提示可用 、QQ、MSN等账号直接登录，就是一种绑定授权的方式。这种方式可以快速增加用户规模。

　　正所谓“没有永远的朋友，只有永远的利益”，就算你的产品和某集团的某个产品是直接竞争对手，你的产品一样可以和该集团的其他产品有合作机会。只要找到双方共赢的切入点，合作自是水到渠成。

　　注册引导是用户注册进来后的重要环节，是教育用户的第一过程。注册转化是一个让产品经理感到很头疼的细节活。

　　通常，我们需要通过引导流程告诉用户我们的产品是什么、核心价值是什么、能够为你提供什么服务、你应该怎么用这个产品来满足你的需求等等。产品在注册引导环节会分几步来告诉用户以上内容。用户只有完全通过注册引导流程，到达产品使用界面，才算真正从注册用户转化成为一个真正的用户。

　　然而这个过程的流失相当严重：从数据统计来看，每增加一步注册引导，将会让注册转化成功率下降10%。成功注册的用户经过了5步的注册引导，基本上就只剩下一半了。但是如果注册引导流程不做，很难再找到合适的机会让用户能全面了解产品，那么用户因为不知道怎么用而流失掉的概率又会大大增加。

　　因此，我们需要考虑如何平衡，一方面考虑充分介绍产品功能，一方面防止用户流失。由于不同产品之间的差异较大，这里无法说注册引导流程几步比较合适。但是把握以下原则还是非常有必要的：

　　1， 根据产品的功能情况结合你的产品希望用户怎么用，找到用户的最高诉求，在注册引导流程中最大限度地展示产品核心价值、满足用户的最高诉求；

　　2， 把次要功能、锦上添花的功能等到用户进来以后再介绍、再展示。

　　3， 再通过用户真实数据，通过调整文案、功能介绍顺序等不断优化注册引导流程，从而让更多的注册用户真正转化为使用用户。

　　开源方式较为成熟和固定，企业的行业资源和市场资源多少，商务经理谈判能力和执行能力有多强，将决定产品能有多少可用的注册入口。相比而言，节流方面的工作显得更加多样化和细枝末节：用户为什么会流失、怎么防流失、流失了怎么召回来？

　　不同的产品，流失用户的定义也不一样：例如微博、开心网等SNS网站，一个月不使用的用户即定义为流失，而如淘宝、京东等电商产品，由于用户使用行为的特殊性，可能6个月不使用的用户才会定义为流失。

　　我们应该使用产品使用用户真实数据，为产品构建流失用户模型，以此来定义什么用户可被算作“流失用户”，什么用户存在流失趋势。回答了上述两个问题，那么怎么防止用户流失的手段就迎刃而解了。

　　根据以往用户的使用行为，计算用户使用产品生命的周期。这个周期会包含用户何时注册，注册后在某个时间窗内成为成熟用户、能熟练应用产品、并频繁使用，直到最后成为流失用户，从频繁使用到几乎不使用。

　　当然也有部分用户从未达到熟练应用产品的时候已经流失。如果这部分比例较大，需要反思产品是否存在硬伤。

　　流失和注册两个数据结合起来看，就好比小学奥数的水池放水蓄水的问题，看你蓄得快还是放得快，就能知道这个游泳池到底是能蓄满水还是放光水。

　　你的水池在放水还是蓄水？

　　一般的用户使用行为会是一个正态分布的曲线，当用户使用周期确定后，很多结果就会由数据中读出来了。以下图为例：

　　从曲线中，我们可以用户从注册新用户到成熟用户，是一个缓慢上行的过程，同样的，从忠实用户到流失也是一个活跃度缓慢下滑的过程。所谓防流失，就是如果产品能够及时根据用户特征调整，启动一定的流失预警方案，相信能挽留一部分流失用户。

　　单个用户的使用周期确定后，就可以为产品整体用户描绘流失轨迹。以同一天注册的用户为例：

　　流失的概念，必须是长时间持续未使用，这需要和留存用户的概念相区别：留存用户的统计方式，一般会用第几周仍有使用作为该用户留存的定义，而不是前几周中使用过即算留存。

　　从图表分析我们可以得知：

　　1， 当曲线趋于平稳时，说明我们的自然流失趋于平稳，即如果这个时候用户还留存着，基本上他就能留存很久，比较具有稳定性，同时，我们就可以以这个时间点来定义我们的流失。如上图，我们就可以定义该产品用户如果连续五周没有使用，即可判断为流失；

　　2， 自然流失率：以上图为例，当天注册用户100个，其中有20个在此后五周完全没有使用行为，则该日的注册用户自然流失率为20/100=20%；

　　从用户流失模型中，我们需要分析，流失的用户在流失前具有哪些相同的特征：如注册渠道是否比较集中？性别比例如何？地域特征是否比较明显？年龄层是否趋同？行为特征是否比较类似？属性特征是否相同？等等。

　　例如，流失用户中上传头像的比例为20%，而相同注册时间的留存用户中上传头像的比例为80%，则说明上传头像是非常重要的一个关键性指标。（当然还可以进而分析上传头像的用户中，为真实头像的占比如何。）

　　很多产品认为上传头像不过是个装扮小功能，不涉及用户的核心功能使用。殊不知小小的头像具有非常明显的蝴蝶效应。同样以SNS社区为例，上传的头像能够在虚拟社区中让对方第一眼了解这个虚拟id背后的喜好，如果是真实头像就有更大概率让真实的朋友认出自己，对于用户更快更好地构建用户关系有着不可磨灭的作用。

　　在SNS社区中，用户希望留下更少的个人信息，却希望找到更多的朋友。结果是上来闷头找了半天朋友，却没有被朋友认出来而忽略，默默无闻地流失。而这样的用户由于留下信息太少，产品机制上也很难帮助其找到关系、构建圈子。

　　所以，对于社交产品来说，千万不要放弃这样的用户，每一个注册进来的用户都是给了产品一次展现核心价值的机会，拼命展现的同时，不要忘了例如上传头像这些可以让核心价值展现得事半功倍的小功能。

　　找到关键性指标后，就可以对流失用户进行分类，找到针对不同分类流失用户的不同运营策略和方案，制定不同的防流失预警方案。

　　关键性指标的作用不仅在于对已流失用户的分析，重点在于提前找到有流失倾向的用户。即当用户的流失关键性指标开始出现下滑时，说明该用户是潜在的流失用户，需要提前接入放流失预警策略，以防止其彻底流失。

　　如果用户已经流失，再回来就会比新用户注册更难，新用户注册可以因为新鲜试试，而老用户流失是心如死灰，再召回如招魂般，谈何容易。

　　从前面的用户流失定义和分类中，我们的防流失工作重点都在流失用户的行为特征分析上，旨在提前找到潜在流失用户。那么找到后怎么办？

　　刚才我们是反向看流失用户，现在不如正向来看留存优质用户的成长路径。他们为什么就能玩得很好？是他们有什么诀窍还是他们找到了什么门道？我们根据优质用户的数据，即可以找到让用户留下来的理由。

　　毕竟不是所有的留存用户都一样，因此我们对留存用户也需要进行标签分类，在分类方式上可以参考留存用户的注册渠道、行为特征、地域等；

　　你的标签和我一样吗？

　　例如注册渠道A的用户注册上来喜欢玩游戏，则相同渠道注册的潜在流失用户可以引导玩游戏；

　　例如有些SNS用户很少和别人互动，但是却是活跃度较高的留存用户，那就需要分析他留存的理由，这对于同样不爱发言的潜在流失用户也许有着非常好的借鉴意义。

　　地域特征也不可小窥，广东地区的朋友和北京地区的朋友使用产品的习惯上还真是有着天壤之别，具体门道还得产品数据自己说话，

电脑资料

　　流失用户怎么召回？

　　业界使用较多的召回流失用户的手段也还比较单一，根据注册信息一般采用邮件召回、短信召回，通过客户端弹通知的方式召回，等等。

　　虽然客户端的方式取决于用户在安装中是否选择允许推送，但这种方式一般收效较好，因为这是最直接的找回方式，弹窗很烦，却效果奇佳！

　　你会点“详情”还是“取消”？

　　邮件的发送成本低，发送量大。但是，邮箱本身的流失率也非常高。中国网民对于邮箱的使用并没有很大的依赖性，除了工作需要，很少用户通过邮箱来联络感情、处理生活事务。甚至很多用户注册邮箱仅为了注册另一个产品的账号，此后再也没有登录过。因此邮件发送量大，但是一般打开量并不乐观，并非用户不想看，而是用户根本看不到。

　　短信的到达率很高，缺点是成本高、被当成垃圾短信的概率高。同时，由于用户一般对手机号码的隐私保护概念较强，短信召回容易导致用户投诉，所以需慎用。

　　如何让确定召回信息的内容？

　　从手段上讲，让召回邮件/短信/推送信息更有效，就得做到让用户觉得这个东西是礼物而不是骚扰。换通俗点说：就得让产品的主动推送找到用户的G点，让用户高兴！最好是让用户盼着推送的到来！

　　用户的G点怎么找？这个每个产品因为特征不同、目标用户不同、对产品的需求不同，所以无法一概而论，不过我觉得可以把握几个大体上的原则：

　　1、如团购、电商类产品，用户对产品的需求是便捷、实惠、安全。因此推送上要注意满足用户的以上需求。推送的时候不是告诉用户你有今天客户端更换了什么新皮肤，而是今天有什么用户感兴趣的折扣活动、包邮物品等。推送的同时、解决用户没来得及发现这么好的折扣活动的需求；

　　2、微博等SNS类社交产品，用户对产品的需求是交友、话语权、资讯获取。因此推送要也不是告诉用户产品修复了什么bug，而是是否有新的朋友找到你、联系你、你感兴趣的热点又发生了，你要不要关注一下等等。虽是主动推送，但是解决的是用户不在网期间，发生的他希望在此产品上想要得到的东西。

　　3、娱乐、新闻等资讯产品，用户对产品的需求：资讯获取。推送的时候除了热点，无他。做好自己的产品体验和资讯获取准确性、及时性，即可。

　　我们从最常见的邮件召回出发，看看如何提高召回效果：

　　邮件召回重点可以看三个指标：邮件成功到达率、邮件打开率、邮件用户回归率。前面两个很好理解，第三个指用户通过召回邮件重新使用产品的用户占比。

　　影响第一个指标的因素很多，一个基本原则是：是否符合反垃圾邮件联盟的规范。此外需要考虑的细节包括：标题内容是否合宜、是否在发送服务器承受范围、是否符合邮件接收方的发送频率需求等。

　　影响第二个指标最重要的因素就是标题！标题吸引人、打开就高，除了标题内容要有吸引力外，标题的细节处理非常值得关注。考虑到邮件用户的使用习惯不同（通过网页/使用foxmail/outlook），同一封邮件的标题可能被看到的字数往往差距很大。所以，标题中，越靠前的位置越珍贵。和新闻标题一样，关键字前置，是需要非常注意的一个问题，不要浪费前6~10个字的珍贵版面！

　　你点了他就赢了！

　　再看看邮件用户回归率。前两个指标的提升对于用户回归有着基础性的提升作用，而邮件内容的质量则起着决定性的提升作用。如何在召回内容中快速展现产品核心价值、让用户感觉被关怀非常重要。这里有几个准备工作可以做：（1）分析流失用户对产品的核心诉求；（2）分析流失用户的兴趣爱好；（3）分析流失用户的行为特征；以上的准备工作目的还是一个，让用户重新认识产品价值、并找到产品的不可替代性。

　　很多产品在进行召回工作中仅仅把用户召回就认为功德圆满了，实际上召回工作还有一个重要的收尾工作可以做，就是召回后引导。

　　用户在产品的各种召回手段下终于回归了，但是如果他看到的产品和他离开前没有什么区别，那么他下一次流失就已经提上日程，所以如何让流失召回用户重新转化为留存用户，召回后的引导工作必不可少。

　　保活跃的工作也有两方面，一方面是让不活跃的用户变活跃，另一方面是保持活跃用户的活跃度。

　　保活跃的工作可以结合用户防流失一起做，先做用户分析、再做用户分类、根据用户分类特征制定活跃策略。从目的上讲，防流失是把用户留住，下一步就是让留住的用户变活跃。

　　找到不活跃用户现在处在用户成长的哪个阶段，即判断用户是新注册不久的用户还是注册时间较长的老用户。

　　如果是注册后不久的用户，这个时候就是一次最好的时机，将注册引导流程中忍痛砍掉的锦上添花的功能介绍在这个时候都可以拿出来展示了。这个时候的用户耐心相比注册的时候要好很多，他们大部分对于产品还处在摸索期，这个时候趁热打铁，通过产品功能引导带着他玩，让他感觉自己在产品使用过程中被关怀、而不是被散养，对于快速培养产品认知度和忠诚度起着至关重要的作用。

　　如果是注册时间较长的老用户，就需要做更加细致的分析，如他们此前是否活跃过？是活跃过热情下降还是始终在产品门外徘徊？

　　如果是活跃过热情下降的，就需要重点分析其活跃度下降的原因。如果是因为正常的热情下降，就需要根据其兴趣爱好特征，迅速为其寻找其他好玩、好用的功能；如果是因为曾经热衷的某个功能因为升级或者更新导致热情下降，就需要迅速引导帮助其重新熟悉更新后的产品功能，同时反思该功能升级导致的活跃度下降是个案还是群体现象，是否应根据用户真实反应调整产品功能更新思路等。

　　以上提到的都是通过产品机制来引导用户、教育用户，帮助用户提高活跃度。很多产品认为这类方式非常被动，且用户容易反感，那么我们来尝试另一种方式：通过用户带用户。

　　活跃用户是一帮对产品有着较全面的认识、且有着较好忠诚度的用户。那么如何将他们对产品的认知和忠诚传递给那些不活跃的用户呢？

　　电商是个非常好的例子。

　　我们知道人都有从众心理，当逛街发现好几家同质商店时，我们总会挑选有顾客的、或者顾客多的商铺购买。所以经常会出现明明两家东西价钱都一样，但是一家店主忙得团团转、另一家店前门可罗雀，就是因为从众的关系，也可见示范的作用。

　　你被“从众”心理“坑”过多少次？

　　但是电商将这种交易行为搬到互联网上，信用和评价体系应运而生。用户喜欢根据店面的好评率和信用程度来选择商家。也正因为如此，我们看到典型电商淘宝的店铺刷钻和刷好评一样疯狂。

　　此外，电商行业数据挖掘也体现了从众心理。美国亚马逊是最早做用户购买行为数据挖掘的企业，这种购买行为数据挖掘会帮你找你可能喜欢的商品，用户不会认为这是商业推送，而是基于真实用户数据的贴心筛选。

　　大家都喜欢这款，你呢？

　　资讯产品和娱乐产品一般会通过商业推广来达到示范的作用。例如对外宣称产品达到**万用户同时在线；或者让名人在公开场合说展示自家产品。如果是游戏类产品，还可以通过例如组队打怪等方式，引导用户与用户之间产生联系，起到示范的作用。

　　SNS社区类产品在活跃用户带动不活跃用户方面有着较好的传帮带基因。因为他们通过关系来连接用户，每一个活跃用户的交际圈中总有一些不活跃用户，每一个不活跃用户的交际圈中总有一些活跃用户。因此，通过有意引导，活跃用户在使用产品的过程中能自发地将使用产品的乐趣、方法传递给不活跃用户，从而形成相对自然的带动链。

　　其实， SNS产品在进行商业推广时，也是利用用户的从众心理，加上名人示范的作用。例如搜狐微博：来搜狐微博看我，我是***；又例如腾讯微信等和UC浏览器迫不及待地报告自己的亿级用户量——上亿人都在用，我怎么能out呢！

　　保持活跃用户的活跃度，基本原则是尽量减少运营层面的打扰。这些活跃用户不仅熟悉产品、而且乐在其中，他们并不希望被破坏这样的兴致。

　　因此，我们在制定某些产品运营策略时，就需要考虑到对这部分活跃用户是否存在打扰。现在很多产品推出新功能时，热衷于给用户强引导，如气泡，如新手引导。今天登录上来，提醒新功能，如果你没有打开看详情，也许下次登录还会提醒，这种行为我只能说自掘坟墓。在功能推广期间，活跃用户反复被骚扰，到最后只能关闭页面/客户端，整个世界清净了……

　　你会去看看吗？

　　所以，这其实是一个需要反向去思考的问题，活跃用户尽量不打扰、不活跃用户尽量去关怀，不能单纯地按照产品功能推广周期来给用户做一刀切的运营策略。

　　核心用户包括：能够在使用过程中对产品提出建设性意见的用户，在产品中有着明显人气或者话语权的老用户，这种用户有着对产品深入的了解，能够为产品提高提供明显帮助。这样的用户，我们应该与他们保持密切联系，并提供少数人独享的利益。

　　在产品推出初期，这样的核心用户很难得，但是这个时候恰恰是最需要核心用户的时候，越是这样的用户越珍贵，他们的用户体验最真实，他们的推广最有力。很多人认为新浪的博客和微博走明星效应，殊不知这些用户有着专业且高度的视野，不仅能够快速反馈产品体验心得，更对产品初期迅速找到立足点有着不可磨灭的作用。

　　其实做用户运营，根本在于让用户感觉这产品不仅能用，而且好用。从策略来讲，开得了源、节得了流、保得住活跃，才算是优秀的用户运营。

　　从产品角度来说，要在初期吸引用户注册，好玩、新鲜，是必不可少的的元素。但是要想在后续的发展中厚积薄发，还需要这个产品具有实用性的，所谓不可替代，是指可用性不可取代。吸引用户，你要好玩，留住用户，你要好用。

　　附一张强大的用户运营信息图：

用户运营方案【篇4】

　　市场分析

　　[说明:做运营必须能够把握市场的发展，如果需要，请描述一下自己负责产品的市场情况。]

　　2 活动主题

　　[说明:填写活动的主题，要求主题一定要简洁、清晰明确、有吸引力。]

　　3 活动目的

　　[说明:活动的主要目的]

　　4 活动时间

　　[说明:活动执行的时间段。]

　　5 效果预期和目标

　　5。1 效果预期

　　[说明:预期的可以到达的效果。]

　　5。2 数字目标

　　6 活动详细情况

　　6。1 参与产品

　　[说明:说明本活动涉及的产品，及其配合程度。]

　　6。2 活动详细说明

　　[说明:详细说明活动的实施方式。]

　　6。3 奖项设置

　　[说明:奖项和奖品设置]

　　7 市场推广建议

　　[说明:针对本次活动，提出市场推广方面的想法和建议。]

　　7。1 站内推广

　　7。2 站外推广

　　8 活动任务安排计划

　　9 预算明细表

用户运营方案【篇5】

　　作为网站运营来说，主要是产品和运营两个部分，产品不是容易很快见效的，不是想到立刻就能做到的;而运营则是想到就可以做;

　　运营的重心放在活动策划上，就是搞活动，让更多的人参与，常规性的活动目前有两个，易荐钟情和易购神灯;此外还有其他的活动，这些活动有的受欢迎，有的不受欢迎，慢慢会发现其中有一些规律，试着总结一下：

　　任何商业的事情，感觉总是有一个漏斗里面，易购有很多会员，每次活动，只会有一部分人参与，多则几千个，少则几百个，在漏斗的不同层级，漏掉一些，我把活动参与归结为一个活动策划漏斗，注意-兴趣-权衡-参与，缩写为AIBA(attention-interest-balance-action);如下图所示：

　　首先，要让很多人注意到、知道有这个活动，这里主要是传播，传播包括：广告位置、站内短消息、群发邮件、口碑传播、置顶帖等;广告又包括广告的位置、大小、格式等;如果是文字，包括文字的大小、颜色、字体等;

　　传播并不是越广越好，也要考虑传播所覆盖的用户群属性，就是覆盖到目标用户群;比如说女性化妆品的活动，如果要试图覆盖男性用户群，则会造成资源的浪费;

　　不管人们如何注意到这个活动，总会有些人产生兴趣，来了解活动的详细情况，活动本身的吸引力决定着网民兴趣的程度，包括奖品的吸引力、玩法的乐趣等等;关于奖品，并不是说，活动主办者喜欢的，网民就一定会喜欢，了解活动所针对的网民的兴趣尤为重要;不管是人们觉得有赚头，还是觉得好玩、有意思，总是会有一部分人感兴趣，而另一部分人不感兴趣离开;

　　通常来说，我们总是希望找到更受欢迎和更低成本的活动方案，这并不容易。

　　有何活动有门槛，这些门槛对促使网民进行权衡，即判断，所能得到的，或者可能得到的(抽奖活动)，与所需要付出的代价相比;是否仍具有吸引力;不同的门槛，对于不同的用户，所造成的阻力不同;门槛包括：拉下线、手机验证、先注册、运费、写评论等等;

　　并不是说有门槛一定不好，一定程度上的门槛，起到了了对用户群的筛选的作用;当然，我们总不希望筛选到最后是个0，所以控制门槛，是活动策划的一个重要的部分;

　　有的活动会有时间设置，例如秒杀，必须在某个时间点等待着;有的人在那个时间点可能脱不开身，就无法参与活动;

　　活动的时间什么时间开始?什么时间结束?较短的时间，会给参与者紧迫感，而较长的时间，能保证更多的人参与进来;有的时候，会通过一些特别的方式体现时间的急迫性;例如倒计时的图案，例如某些奖品已领取完毕的提示。

　　在每一个漏斗的过程中，都会有一些流失，一个好的活动策划人员;在策划一个活动的时候，就应该预估，根据活动每一个环节的影响，预估活动效果;并且能够分析出，哪一个环节会影响活动效果，应该如何改进或者弥补?如果活动效果不好，应该能准确的知道是哪一个环节出了问题。

　　一般来说，更准确和广泛、有效的用户覆盖，更高的吸引力，更低的门槛，更恰当的时间安排，就会有更多数量和比例的参与;

　　对不同环节的调整，会实现不同的效果，例如提高门槛，参与的人就会少很多，但是，参与者会更加认同活动和产品;这取决于活动所要达到的效果是什么?更多人参与?还是更有效的参与?还是更低的预算?还是... ...

用户运营方案【篇6】

　　概述随着互联网的发展，企业采购的互联网化成为一种潮流和必然趋势，尽管b2c**交易已趋于成熟，然而目前在b2b行业必联网是唯一实现**交易的平台。

　　有用户的平台不缺运营模式，有买家的平台不缺厂商。必联网真正从买家角度出发，通过从寻源、定价、合同、订单、收货到**商管理都要让消费者百分之百放心的原则，采取买方驱动机制带动平台运营，实现通过节约买家采购成本、保证卖家经营利益来搭建买卖双方的采购桥梁。

　　买家运营可以给销售提供的利器？现阶段可实施忠诚买家真实交易信息趋势分析报告

　　1全站买家分析：有效买家数量及比例

　　2梳理买方关系：梳理目前**涉及各行业的上下游关系。三。计划**活动：挖掘新买家，激活老买家

　　4结合**商家：充分利用****商的产品做为奖励，刺激买家。5增加买家权限：在整页中增加反映买家权利的部分

　　6买家优先：专业的采购培训和行业趋势分析只对注册买家开放，以便团队建设

　　1、制定岗位任职要求

　　2、阶段性员工培训：专业技能及工作技巧3、员工考核：制定月度工作指标及考核4、晋升方向：给员工清晰的未来

　　5、阶段性管理：**、周报、月总结相结合销售**

　　运营给销售：

　　第一手采购信息准确交易明细优质大买家采购分析报告定期培训买家资源积累

　　一、买家开发：

　　通过行业展会收集名片，吸引会员**注册

　　通过现有客户和买家发展更多买家

　　二、锁定大买家群体：锁定行业内百强企业、行业内标志性企业或下游大型企业（年采购金额及频次相对较高的买家）

　　通过多渠道获取和分析买方的采购需求和计划，如：研究买方市场发展计划、新产品计划、常规采购渠道、**商户**等

　　买家资源积累

　　3、 买家关系建设：与行业高端买家、买家（以及下游协会重要负责人）建立合作关系，定期（每月）沟通。邀请高端买家参加公司举办的各类活动，并担任重要嘉宾

　　以开办**交易会、采购经理人沙龙、买团、牵手、中华行、企业访谈等形式吸引大买家参与，定期与大买家企业内部多个主要负责部门人联系，深度挖掘大买家需求，提高黏粘度，建立良好的合作关系

　　四、设计整体采购解决方案：

　　获取买方的采购需求和计划，根据大买方的采购需求分析买方的需求点；设计总体采购方案，包括（招标等形式），并负责采购方案的实施，以提高采购人员的采购效率和对平台服务的认可度

　　买家关系运维

　　分析买家采购行为习惯

　　将收集来的买家采购信息，按照买家采购的时间、频次、数量、金额、地域等信息进行录入整理，判断买家采购方式（招标采购、直接采购）。输入行业买家数据库（同时引导买家注册为买家会员）

　　买家归类

　　根据买家对采购产品、所属行业、区域、规模进行分类，划分类别，制定维护和盘活计划，对买家进行分类管理与维护。活动、购买金额、忠诚度、购买周期等

　　买家关系运维培养买家忠实度

　　1）定期对买家进行回访，询问其近期采购成交、新产品采购需求情况，记录沟通日志并针对买家所遇到的问题进行跟踪解决；

　　2）遇春节、端午节、五

　　一、中秋节、十一等重要节日以及卖家公司庆典、采购负责人生日时以短信、**、邮件等方式进行问候与祝福；

　　3）对买家变更的信息及时进行更新，对于更换公司名、地址、负责人的买家会员，要将经过回访了解到的内容及时更新到后台数据库中；

　　4） 根据买家的不同需求，推荐合适的采购方式，提供高效的采购服务，通过多重撮合促进交易。

　　提高买家活跃度

　　吸引注册、引导上网。充分了解公司**在各行业内的影响力及优势，积极与同行业**或相关**、专业市场（有一定影响力）等达成广告（硬广告）、内容（软文）等资源的互换

　　充分挖掘买家需求点，有计划地维护买家区域，收集买家反馈和建议，建立买家购买体验分享模块

　　利用网络资源、纸纸**资源、活动**等方式，通过必应展示和宣传买家的成功购买案例

　　提高买家活跃度

　　全面利用网络资源在行业首页及项目专题页进行活动宣传，并充分利用邮件**、短信**、传真、反馈卡、**引导等形式，将项目的网上体现方式通知到买家，吸引买家上网了解和免费注册

　　买家通过信息匹配未采购到合适产品时，通过回访了解其采购未成交的原因，并且将采购要求进一步精确化，提供专项针对性推介服务，促成交易

　　利用即时通讯软件、博客、论坛、**、邮件等工具在电子商务平台上组织买家进行交流，分享经验、洽谈**，实现买家之间信息共享

　　活动策划——线上

　　网上活动一般分为长期活动和定期活动。长期性持续时间比较久，比如买家园地、采购专区、买家社区、网络展会等；周期性是指每月/每季度举行一次的激励活动。

　　1活动前宣传：利用本**等方式推广网络活动

　　2、活动实施：线上审核及活动展现，线上活动由于是非面对面形式的，一定要提高买家体验，兑现所有规则及承诺

　　三。活动后期推广：调查满意度，撰写活动总结和下一次活动通知，广泛宣传活动策划-线下项目方案制定

　　根据行业发展需求和市场机遇，收集数据（如：市场分布、需求量、**量、国家政策等），对目标市场进行调查并据此确定项目计划，对项目可操作性进行分析，形成报告

　　项目风险把控

　　制定出详细的招商方案、邀请方案、激励方案、执行方案，对项目成本、利润点进行财务预算，同时对项目存在的风险进行评估，与各方负责人共同研讨、权衡利弊，确定实施方案

　　活动策划——线下活动前提策划

　　设计前期推广时间表，及时准备活动相关信息资料并提交至编辑部、市场部进行宣传推广，吸引特定人群关注，引导其参与到活动中

　　在数据库中邀请合格的买家，确定参与方式，参与者并签署合作协议；销售和客户服务人员根据活动要求，邀请、指导并向特定卖家提交关键信息；准备项目所需的信息，如买卖双方名单、采购清单、设备、酒店预订等

　　提前做好供需匹配工作，让双方有目的、有针对性洽谈，并控制买卖双方比例，洽谈地点、洽谈时长等，会前通知到位，提高成交率和参会企业满意度。至于配套，要求工作人员在展会前一周将买家的最终购买明细发送给主管，待销售安排好后再发给专员。专家们被统一成**并打印出来以备将来使用。

　　通知买方谈判的时间和地点。谈判时间通常为两个小时，每个买家对应三到五个客户。地点一般都是在展位上。

　　活动策划——线下活动监督执行

　　确定活动场地、货物和所有设施；

　　活动召开前一周对参会买家进行**确认，提醒预订机票、提前安排好工作及行程，同时提醒业务、客服人员将相关信息通知到所邀请的卖家；

　　活动开始前三天，以短信、邮件等形式提示活动地点和公交路线，确保双方的出勤率

　　提前对现场人员进行分工，明确岗位职责；遇到突发事件找接口人商讨、妥善处理活动策划——线下活动持续性

　　活动结束后1周内撰写对外活动报告，通过邮件、行业**等对外公布，协调编辑部开辟专栏，对活动进行跟踪报道，让更多企业了解活动情况、扩大活动影响范围

　　组织并提供编辑部和市场部跟踪报道和专题所需的详细信息

　　及时撰写活动总结，包括活动概况、买家满意度、交易情况等。并让编辑部对活动跟踪报道。

　　设计调查问卷和调查方式，及时对参会双方的满意度进行了解，收集、整理参会双方的反馈意见，活动结束1周内向上级主管部门提交活动总结报告，对整个活动执**况、成交情况、参会企业对活动的满意度等进行整理，对活动的亮点、暗点做出分析并形成改进方案

　　撰写成交报告撰写成交案例

　　整理出匹配过求购信息买家数据，通过沟通获取成交信息，确认成交金额、时间、产品、数量、区域等信息并加以整理

　　分析买家采购行为及采购成功关键因素，分析案例亮点及具有推广意义的方面以确定案例要表现的主题，将相关需求提交至编辑，形成可读性案例

　　撰写成交报告

　　撰写采购行为分析报告

　　对成交产品、成交区域、成交金额、成交走势等进行数据汇总分析做出区域性或有关某产品线的分析报告，完成报告并提交给买家经理进行审核通过

　　携手必联轻松采购

用户运营方案【篇7】

　　随着互联网的普及和发展，如今互联网用户已经成为了社会中的一个重要群体，各种互联网产品、应用不断涌现。

　　但是， 随着市场竞争的日益激烈，平台如何有效地留住用户，增加用户黏性和活跃度成为了一个非常重要的课题，这也是企业需要思考的用户运营方案。

　　用户运营方案是一个集用户增长、用户维护及用户变现于一身的管理运营体系，大致分为四个流程：用户引入、用户激活、用户留存和用户变现。

　　1.用户引入

　　用户引入是用户运营的重要环节之一。在互联网产品运营中，一般通过多个渠道进行用户引入，比如SEO搜索引擎优化、SEM搜索引擎营销、社交媒体推广、线下活动、合作推广等。

　　其中，SEO搜索引擎优化是一种低成本、高效的用户引入方式。通过搜索引擎优化，网站可以免费获取更多的搜索流量，从而增加网站知名度和曝光度。同时，把精力放在长期积累品牌形象上，从而更好的吸引用户，使其在网站中产生产生“粘性”。

　　除此之外，社交媒体的使用也不容忽视，如微信、微博等社交媒体平台，可以利用平台用户量大的特点，通过投放广告、制作短视频等方式吸引用户，强化品牌知名度。

　　2.用户激活

　　用户激活是指通过各种方式，让用户养成使用习惯，并且让用户在使用产品时感到感兴趣。对于新注册用户，通过赠送奖励金、优惠券等形式，增加用户的使用意愿，然后引导用户完成首次任务。

　　同时，企业可将用户分为不同等级，通过等级制度取得用户的心理优势，激励用户进行更多的操作。在使用过程中，可加强用户互动体验，增强用户对产品的好感度。

　　3.用户留存

　　用户留存是用户运营中较为关键的一个环节。留住现有用户，不仅能够降低新用户的获取成本，同时增加用户黏性，提高用户活跃度，进而促进商业变现。

　　对于已有用户，企业需要了解用户的需求和偏好，精准推送内容和服务，通过开展基于数据客户画像和行为分析的运营，实现对用户的精细化运营。

　　另外，及时优化产品体验、增加服务承诺、积极引导用户的双向沟通以及定期推出新的福利和活动等方式都能够帮助企业留住更多的用户。

　　4.用户变现

　　互联网企业需要考虑如何实现盈利，而用户变现就是其中之一。为了实现长期持续的用户利益和企业的商业利益，企业需要探索并积极实践用户变现思路。

　　首先，制定合适的变现策略，要考虑用户的消费能力和目前市场情况。 其次，对于不同的用户，制定相应的变现策略和方案。如增值服务、广告分成、佣金推广、会员制、流量变现等方式。

　　最后，互联网企业需要不断优化产品以及提升服务水平，让用户的满意度更高，从而进一步提高用户的忠诚度，并促进用户变现工作的顺利实施。

　　总之，用户运营是一个较为复杂的系统工程，需要企业在多个方面展开工作。我们应该将用户运营作为长期战略来进行打造，不断梳理分析数据，完善用户运营方案，加强互联网产品的服务和运营水平，以此来提升用户黏性、活跃度，从而实现长期的商业价值和收益。

用户运营方案【篇8】

　　用户运营方案

　　用户运营，是指通过策略和技术手段，不断提升用户体验，增加用户满意度和忠诚度，从而提高产品的活跃度和用户留存率。用户运营是智能硬件、互联网、移动互联网等新经济时代的重要组成部分，因此对于企业而言，制定科学合理的用户运营方案，已不再是可有可无的问题。

　　构建完善的用户运营方案的首要任务就是分析目标用户。企业应该清楚地了解自己所针对的用户群体，不仅要了解他们的性别、年龄、职业、收入等基本信息，还需要深入了解他们的兴趣、需求、消费习惯以及使用产品的场景等。只有从用户需求出发，才能为用户提供更好的产品和更贴心的服务，从而提高用户留存率和忠诚度。

　　其次，制定个性化的用户运营策略也是非常重要的。针对不同的用户群体，采用不同的运营策略。比如有些用户更注重产品的功能，那么我们就可以针对这些用户提供更多的产品功能，同时优化用户体验，提高用户满意度。有些用户更注重产品的社交属性，那么我们就可以通过社交互动、文案传播等营销手段，吸引更多的用户关注和参与，提升产品的用户黏性和社交价值。因此，了解用户需求并量身定制相关策略是用户运营的关键。

　　其次，加强用户服务，提高用户体验是用户运营的重要任务。用户体验是产品的核心价值，所以我们就要做好用户服务。无论用户遇到什么问题，都要及时给予回应和解决方案。同时，我们还可以通过推出用户使用攻略、注意事项等内容，提高用户使用产品的效率和体验，从而提高用户的忠诚度。

　　最后，不断优化产品体验也是用户运营的必要手段。当用户快速增加时，我们可以通过不断更新软件版本，优化产品功能，增加用户体验和用户黏性。此外，用户数据的分析也至关重要，我们可以通过大数据分析，将用户行为、兴趣、需求等信息汇总分析，并通过数据的发现，从而优化产品功能和服务，提高用户体验和满意度。

　　综上所述，制定科学的用户运营方案已经成为了企业的必然选择，对于不同类型的企业而言，科学合理的用户运营方案可以降低运营成本，提高用户黏性和忠诚度，增加用户引流，扩大市场份额。因此，在强烈的竞争环境下，企业应该及时的建立用户运营团队，深入了解和研究用户需求，制定个性化的用户运营方案，不断优化产品体验和提高用户服务水平，从而取得更好的用户回报和成果。